FAQ

Traceur Monimoto

En quoi Monimoto est différent des autres systèmes de traçage ?
  • Monimoto est facile à installer. Pas de connaissances techniques nécessaires ! Ne nécessite aucun câblage ou outil pour l’installation. Tout ce dont vous avez besoin est l’application Monimoto et attacher l’appareil à la moto.
  • Vous n’avez pas besoin de recharger l’appareil toutes les 2 semaines. L’autonomie de Monimoto est incomparable, elle est de plus d’un an (de même que pour la clé).
  • Monimoto est équipé d’une carte SIM internationale qui fonctionne dans toute l’Europe.
  • Monimoto ne draine pas la batterie de votre moto. Aucune surprise au démarrage. Et pas d’annulation de la garantie.
  • Monimoto vous appelle automatiquement dans la minute ou votre véhicule est déplacé. Ainsi vous serez mis immédiatement au courant. Les autres traceurs vous envoient un simple SMS ou une notification. Ces derniers peuvent très facilement être manqués. Il y a moins de chance de manquer un appel qui de surcroît est suivi d’une notification.
Puis-je utiliser plusieurs Monimoto avec un seul téléphone ?
Oui ! Vous pouvez avoir autant de Monimoto que vous le souhaitez et ils pourront tous être associés avec le même smartphone. Tous vos appareils apparaîtront dans une liste dans l’application Monimoto.

Prenons cet exemple : Maxime possède une moto avec laquelle il voyage et un café racer qu’il a construit lui-même. Il a aussi acheté deux Monimoto pour protéger ces deux véhicules. Ainsi il peut associer ces deux Monimoto à son smartphone et utiliser une clé seulement pour les deux. Ainsi, quel que soit le véhicule qu’il utilise, les deux Monimoto seront toujours prêts à les localiser le cas échéant. Maxime recevra toutes les notifications au même endroit.

Puis-je prêter mon véhicule équipé du Monimoto à un ami ?
Vous pouvez le faire et vous bénéficiez de plusieurs options pour cela :

  • Si vous souhaitez prêter votre véhicule et qu’il reste protégé, donnez votre moto équipée du Monimoto ainsi que la clé à votre ami. De cette manière le véhicule restera protégé. Si le traceur se déclenche, vous recevrez un appel et une notification push sur votre téléphone.
  • Si vous donnez votre véhicule équipé du Monimoto sans la clé, vous pouvez mettre Monimoto en veille pendant 24 heures. Cependant, votre véhicule ne sera plus protégé avant la fin des 24 heures. Quand il sortira de sa veille, vous recevrez une notification avec la position actuelle du Monimoto.
  • Si vous donnez votre véhicule équipé du Monimoto sans la clé, vous pourrez recevoir la position de votre véhicule toutes les 5 ou 30 minutes. La batterie sera épuisée en 2 à 7 jours, suivant si l’appareil est en mouvement ou pas.
Est-ce que Monimoto sonne comme un alarme ?
Monimoto vous notifiera uniquement si votre moto est est déplacée. Aucune alarme ne sonnera, bloquera la moto ou toute autre action qui pourrait révéler la présence du traceur.
Est-ce que Monimoto est waterproof ?
Oui, Monimoto est certifié IP65, ce qui signifie qu’il est protégé contre la poussière et les jets d’eau provenant de toutes les directions.
Cependant, la clé Monimoto n’est pas waterproof.
Puis-je suivre en continu mon véhicule ?
S’il n’y a pas de clé à proximité, Monimoto entre en mode alerte lorsque le véhicule est déplacé. Il enverra des notifications avec sa position toutes les 5 minutes lorsque le véhicule est en mouvement et toutes les 30 minutes lorsqu’il ne bouge pas.

Note : Lorsqu’ils sont actifs, le GPS et le récepteur GSM réduisent considérablement la durée de vie de la batterie.

Clé Monimoto

À quoi sert la clé ?
La clé est un petit appareil fourni avec le Monimoto. Il fonctionne avec la technologie Bluetooth. Lorsque la clé n’est pas à proximité de la moto, tout mouvement ou vibration déclenchera le mode alerte de Monimoto. (pour que le mode alerte se déclenche, d’autres paramètres entrent en compte).

Nous recommandons de ne pas garder la clé Monimoto avec votre porte-clé. Elle devrait être gardée à un endroit différent de vos clés de moto. Ainsi, dans le cas où vos clés de moto étaient volées, vous auriez toujours la clé Monimoto. En effet, si votre moto est volée avec la clé Monimoto et qu’elle reste à proximité de la moto, vous ne recevrez pas les notifications. Nous vous recommandons de garder la clé dans la poche de votre veste ou de votre pantalon et de la garder hors de contact avec l’eau, car elle n’est pas waterproof.

Astuce : Si vous gardez votre véhicule près de votre maison (à moins de 50 mètres), faites attention que la clé et l’appareil Monimoto ne soient pas à portée l’un de l’autre. Si c’est le cas, l’alerte ne se déclenchera que lorsque votre moto sera hors de portée de la clé. Si votre moto est garée à l’extérieur et que la clé est à l’intérieur, la zone de communication entre la clé et l’appareil peut varier de quelques mètres à 30 mètres, suivant l’épaisseur des murs.

Combien de clés puis-je associer à un appareil Monimoto ?
Vous pouvez associer jusqu’à 3 clés avec un appareil Monimoto. Si vous avez plusieurs appareils Monimoto, une clé peut être utilisée pour plusieurs appareils.
Combien d'appareils Monimoto puis-je ajouter à une clé ?
Vous pouvez associer une clé à autant d’appareils Monimoto que vous le souhaitez. Par exemple, pour votre voiture et votre moto, vous pouvez utiliser la même clé étant donné que vous n’allez pas conduire les deux véhicules en même temps.

Si vous souhaitez associer un appareil Monimoto à une clé qui est déjà associée à un autre appareil Monimoto, soyez attentif que l’appareil Monimoto que vous souhaitez associer est le seul à portée de la clé à ce moment. Sinon, vous ne pourrez pas ajouter la même clé à un autre appareil Monimoto.

Carte SIM

Y a-t-il un abonnement ou des frais après l'achat ?
Monimoto est fourni avec une carte SIM, mais il n’y a pas d’abonnement obligatoire. Si vous décidez d’utiliser la carte SIM fournie, il y aura des frais de 3€/mois facturés annuellement. Le paiement se fera via l’application Monimoto. Si vous souhaitez utiliser votre propre carte SIM, aucun problème, vous ne nous devrez absolument rien !
Dans quels pays Monimoto fonctionne-t-il ?
Monimoto est fourni avec une carte SIM internationale fonctionnant dans l’Union européenne et en Albanie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Hong Kong, Islande, Israël, Kazakhstan, Laos, Liechtenstein, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Russie, Suisse, Turquie et en Ukraine.

Il est possible d’utiliser Monimoto dans n’importe quel autre pays possédant une couverture GSM en vous munissant de votre propre carte SIM.

Pays supportés : Albanie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France (sauf DOM-TOM), Allemagne, Géorgie, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Ile de Man, Israël, Italie, Kazakhstan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni.

Comment fonctionne le paiement pour la carte SIM ?
Les frais sont de 3€/mois payables annuellement (soit 36€/an). Vous recevrez deux notifications avant la fin de la période gratuite de 2 mois. Quand l’abonnement expirera, vous aurez la possibilité de le renouveler via l’application Monimoto.

Actuellement, la fonctionnalité de paiement n’est pas encore intégrée à l’application, vous pouvez donc continuer à utiliser la carte SIM gratuitement. Lorsqu’elle sera prête, nous informerons les utilisateurs par une notification push (mise à jour prévue pour l’été 2018).

Puis-je utiliser ma propre carte SIM avec Monimoto ?
Oui, vous pouvez ! Cependant, utiliser la carte SIM fournie par défaut comporte certains avantages :

  • Notre carte SIM a l’itinérance activée par défaut, elle fonctionnera donc partout dans l’Union européenne et d’autres pays d’Europe.
  • Notre carte SIM fonctionne avec au moins 2 opérateurs de réseau mobile dans chaque pays (jusqu’à 6 opérateurs), garantissant une couverture réseau optimale.
  • Avec notre carte SIM vous recevrez une notification lorsque l’abonnement touchera à sa fin, ce qui ne sera pas le cas avec les autres cartes SIM.
  • L’APN de notre carte SIM est déjà configuré. Avec une autre carte SIM vous devrez configurer l’APN lors de la première initialisation.
Est-ce que Monimoto peut fonctionner avec une carte SIM hors Europe ?
Oui. La carte SIM fournie par défaut fonctionne seulement en Europe, mais vous pouvez utiliser votre propre carte SIM où que vous soyez et utiliser l’appareil sans aucune limitation.

Pour les cartes SIM tierces, vous devrez configurer l’APN – demandez à votre opérateur.

IMPORTANT : Les appareils vendus en Europe fonctionnent seulement sur le réseau 2G, ils ne fonctionnent pas aux États-Unis et dans certaines autres régions. Si vous allez voyager dans dans une région et que vous n’êtes pas sûr si Monimoto fonctionnera là bas, contactez-nous.

Puis-je utiliser la carte SIM Monimoto dans mon smartphone ?
Non, la carte SIM fournie est uniquement prévue pour fonctionner avec l’appareil Monimoto. Si vous l’insérez dans votre téléphone elle se bloquera automatiquement. Contactez-nous si cette situation se présente, nous la débloquerons pour vous, mais cela ne sera pas sans frais !

Piles

Les piles de Monimoto sont-elles rechargeables ?
Non. Il est strictement interdit de les recharger. Risques de feux, de fuites de produits toxiques et autres conséquences plus catastrophiques les unes que les autres, incluant le risque d’explosion nucléaire avec destruction de l’humanité et de tout être vivant. Ne les rechargez pas.
Qu'est-ce qui affecte la durée de vie de la batterie ? Comment puis-je économiser la batterie ?
Le traceur Monimoto
Le mode alerte est le principal facteur drainant la batterie. Il est donc important d’éviter les fausses alertes. En d’autres mots, évitez de bouger Monimoto quand la clé n’est pas à proximité. De nouvelles piles peuvent permettre de donner jusqu’à 500 notifications de position.

Clé Monimoto
En général, tout mouvement ou vibration du Monimoto draine la batterie de la clé. Lorsque vous conduisez votre moto, la consommation la plus basse observée est quand la clé se trouve à proximité de Monimoto. Lorsque la moto est garée, la consommation la plus basse observée est quand la clé ne se trouve pas à proximité de Monimoto. Nous ne recommandons pas de laisser la clé à côté de la moto, car elle ne sera pas protégée.

Comment puis-je savoir si la batterie de mon Monimoto est vide ?
Vous recevrez une notification push lorsque la batterie de Monimoto sera inférieure à 20%. Vous recevrez une autre notification lorsque la batterie aura atteint 10%. N’attendez pas qu’elle soit complètement vide pour la changer. Changez les piles dès la première ou seconde notification.

Le moyen le plus facile d’obtenir le niveau de batterie le plus récent est de connecter l’appareil via l’application dans l’onglet paramètre. Une fois connecté, le niveau de batterie est mis à jour et vous verrez le dernier niveau de batterie.

Vous pouvez aussi regarder la LED rouge à l’intérieur de l’appareil. Si elle fait un long clignotement toutes les secondes cela signifie que la batterie est faible.

Combien de temps Monimoto peut fonctionner en mode alerte ?
En mode alerte, la batterie est drainée rapidement. Cela dépend si Monimoto est continuellement en mouvement ou non (la batterie se draine plus rapidement lorsque Monimoto est en mouvement). Mais la durée de vie se compte en jours dans tous les cas. Une batterie neuve peut afficher jusqu’à 500 notifications de position.
Avec quelles piles Monimoto fonctionne-t-il ?
Deux piles CR123A sont fournies avec Monimoto. Ce genre de piles peut facilement être acheté dans les magasins de multimédia et électroménager. Lorsque la batterie atteindra un seuil critique (vous recevrez une notification), ouvrez simplement l’appareil, enlevez les anciennes piles, insérez les nouvelles et refermez l’appareil.

IMPORTANT : N’utilisez pas de piles rechargeables ! Elles possèdent des paramètres électriques différents et nous ne pouvons ni garantir que Monimoto fonctionnera correctement avec ni que le bon niveau de batterie sera affiché.

De plus, n’utilisez pas des piles usagées et des piles neuves ensemble, car vous ne verrez pas le bon niveau de batterie affiché sur l’application.

L’application Monimoto

Quels smartphones sont compatibles avec Monimoto ?
iPhone 5S, iOS 10.3.1 ou version ultérieure; Android 5.0 ou version ultérieure. Votre téléphone doit être compatible Bluetooth 4.0 étant donné que c’est le moyen de communication utilisé entre votre téléphone et l’appareil.

Monimoto ne fonctionne pas avec la version Android 6.0. Plus d’informations ici.

Dans quelles langues est disponible l'application ?
L’application est disponible en français, en anglais et en italien. D’autres langues seront ajoutées prochainement.
Puis-je recevoir les notifications sur plusieurs téléphones ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez recevoir les notifications push (mais pas les appels) sur autant de téléphones que vous le souhaitez. Il suffit pour cela de vous connecter avec le même compte (votre identifiant est le numéro de téléphone que vous avez utilisé la première fois que vous vous êtes connecté). Tous les téléphones supplémentaires auront un accès limité au Monimoto (appelé accès cloud). Par exemple, ils ne pourront pas modifier les paramètres de Monimoto, mais ils pourront recevoir les notifications push en cas d’alerte.
Dois-je toujours garder le Bluetooth activé sur mon téléphone ?
Monimoto utilise le Bluetooth uniquement lors de la première installation pour associer le traceur au téléphone ou pour modifier les paramètres. Cela dépend donc de vous, si vous souhaitez activer ou désactiver le Bluetooth. Le Bluetooth 4.0 est une technologie basse consommation. Garder le Bluetooth activé n’a donc pas d’impact majeur sur l’autonomie de la batterie de votre téléphone.

Pour plus d’aide, rendez-vous sur notre site dédié à l’assistance client.

Vous pouvez également nous poser vos questions dans le chat en bas à droite de votre écran.